Niejasna wiadomość, niedotrzymany termin czy podział obowiązków mogą wywołać spór, w którym pierwotny problem ginie wśród wzajemnych pretensji. Dlatego w sytuacjach zawodowych i prywatnych warto odróżniać to, co się wydarzyło, od tego, jak to interpretujemy, oraz od tego, co chcemy zmienić.

Nie każdą sytuację da się zakończyć wspólnym porozumieniem. Jest tu też miejsce na uzasadnioną niezgodę, różnice w zakresie uprawnień oraz sytuacje, w których trzeba przerwać rozmowę lub poszukać wsparcia.