Communicatie en relationele vaardigheden · praktijkgerichte training

Conflictsituaties: rust, duidelijkheid en grenzen

Leer reageren op meningsverschillen, kritiek en hoogoplopende gesprekken. Toets aannames, formuleer een concreet verzoek en zoek naar een haalbare vervolgstap.

Beginnen

Een onduidelijk bericht, een gemiste deadline of de verdeling van taken kan een conflict veroorzaken waarin het oorspronkelijke probleem ondersneeuwt tussen de verwijten. Daarom is het in werk- en privésituaties goed om onderscheid te maken tussen wat er is gebeurd, wat we daarvan denken en wat er moet veranderen.

Niet elke situatie eindigt in een gezamenlijke afspraak. Ook is er ruimte voor een terecht meningsverschil, verschillende bevoegdheden en momenten waarop het nodig is om het gesprek te onderbreken of hulp in te schakelen.

Wat u kunt toepassen in een gesprek

U krijgt concrete manieren om te reageren, zonder dat u een ingestudeerd verhaal nodig hebt.

De kwestie verduidelijken

U onderscheidt wat u hebt waargenomen van de bedoeling die u eraan toeschrijft, en toetst wat een onduidelijke uitspraak betekent.

Een verzoek formuleren

U benoemt welke verandering nodig is en reageert op kritiek zonder valse beloftes te doen.

Een grens stellen

U maakt onderscheid tussen een gewoon meningsverschil en een situatie die om een veiligere of formele aanpak vraagt.

Een vervolgstap afspreken

U maakt duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk is, wat de deadline is en wat er gebeurt als zich een obstakel voordoet.

Hoe u te werk gaat

Voorbeeldsituaties laten zien dat er meerdere geloofwaardige manieren zijn om te reageren.

Van situatie naar beslissing

01
U onderzoekt de context
U gaat na wat de betrokkenen weten en nodig hebben, en met welke beperkingen rekening moet worden gehouden.
02
U kiest een reactie
U vergelijkt de mogelijkheden en kiest een vervolgstap die past bij de situatie.
03
U toetst uw redenering
De feedback licht uw keuze toe en legt uit waarom andere reacties het probleem niet voldoende aanpakken.

Bereid een nauwkeurigere openingszin voor

Kies één inzicht dat u wilt toepassen bij het eerstvolgende gewone meningsverschil. Stem uw verdere aanpak af op wat u tijdens het gesprek daadwerkelijk te weten komt.