Uma mensagem pouco clara, um prazo não cumprido ou a distribuição de responsabilidades podem dar origem a um conflito em que o problema inicial se perde entre acusações. Por isso, em situações profissionais e pessoais, vale a pena distinguir o que aconteceu, o que pensamos sobre isso e o que precisamos de mudar.

Nem todas as situações se resolvem com um acordo entre as partes. Também há espaço para discordar legitimamente, reconhecer diferenças de autoridade e perceber quando é preciso interromper a conversa ou procurar apoio.