- Először megértem, mi motiválja őket és hol rejlik a mélyebb probléma.
- Kérdéseket fogok feltenni nekik, amelyek kölcsönös megértéshez vezetnek.
- Segítek nekik, hogy a dolgokat távolabbról és szélesebb összefüggésben lássák.
- Teret adok nekik, hogy félelem nélkül kifejezhessék magukat.
- Javaslom egy utat, ami nem lesz tökéletes, de előrébb viszi őket.
