Comunicazione e abilità relazionali
Empatia
Empatia sociale

Comunicazione e abilità relazionali

Comunicazione
Empatia
Situazioni conflittuali
Abilità sociali
Assertività
Critica e feedback
Abilità comunicative
Forza non verbale
Messaggio chiaro
Empatia culturale
Feedback
Compromesso
Ascolto attivo
Costruzione della fiducia
Mantenimento dei contatti
De-escalation
Comunicazione con i clienti
Ombra del discorso
Finestra di conversazione
Consenso e condivisione
Leggerezza nel dialogo

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Consenso e condivisione
Leggerezza nel dialogo

Immagina di essere in una stanza piena di persone che non conosci. Come ti senti?

Seleziona una risposta:

Percepisco l'atmosfera della stanza e cerco di capire la dinamica. Osservo e aspetto che qualcuno mi noti. Troverò rapidamente qualcuno che sembra essere aperto e inizierò a parlare con lui. Mi concentrerò per non sembrare strano/a. Nella mia mente tengo le distanze, non è un ambiente in cui mi sento a mio agio.

Cosa noti per prima cosa quando qualcuno nel tuo ambiente tace durante un dibattito comune?

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La loro espressione facciale – cerco di capire come si sentono. Sto considerando se dare loro spazio per parlare. Non lo risolvo, ognuno ha il diritto al proprio stile. Mi sento insicuro e ho la tendenza a riempire il silenzio con le parole. Mi sento responsabile per l'atmosfera, quindi reagisco secondo necessità.

Per strada vedi una persona che sta litigando al telefono e sembra agitata. Cosa ti passa per la testa?

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Mi chiedo cosa stia succedendo – sto cercando di capire. Passerò rapidamente, non voglio impigliarmi. Percepisco che è arrabbiato, ma non voglio disturbarlo. Sto pensando se potrei aiutare in qualche modo. Sento la tensione, come se mi to toccasse personalmente.

Durante il lavoro di squadra, qualcuno rifiuta la tua proposta. Come reagisci di solito?

Seleziona una risposta:

Mi chiedo se l'ha fatto per motivi personali o per il contenuto. Dirò a me stesso che probabilmente aveva le sue ragioni - non tutti percepiscono le cose allo stesso modo. Inizio a dubitare se la mia proposta fosse abbastanza buona. Mi rivolgerò a qualcun altro e verificherò il feedback. Sento la necessità di difenderlo e spiegare il mio punto di vista.

Quando qualcuno intorno a te piange, ma non dice nulla, cosa fai?

Seleziona una risposta:

Sono silenzioso, ma rimango vicino per fargli sentire che non è solo. Chiederò se posso aiutare in qualche modo. Mi piacerebbe aiutare, ma non so come reagire. Sento un forte bisogno di consolarlo, anche se dovessi essere invadente. Non mi piacciono situazioni del genere, le evito.

Quale immagine ti viene in mente quando senti la parola "vicinanza"?

Seleziona una risposta:

Due persone che si percepiscono a vicenda anche senza parole. Un abbraccio che offre pace. Condivisione del silenzio senza tensione. Qualcosa che deve essere guadagnato e protetto. Qualcosa che per me è personalmente difficile.

Immagina che qualcuno a te vicino condivida un fallimento con te. Come reagisci?

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Cerco di capire cosa sta vivendo e se ha bisogno di supporto. Cerco parole che lo aiuterebbero a sentirsi meglio. Sento il bisogno di offrire una soluzione o un consiglio. Penso a come mi sentirei al suo posto. Mi assale l'ansia, non so cosa dire.

Quando qualcuno esplode improvvisamente di rabbia, come reagisci?

Seleziona una risposta:

Mantengo la calma e cerco di capire cosa ci sia dietro. Mi farò da parte e gli lascerò spazio. Sento che devo calmare la situazione, anche se sono sorpreso/a. Mi chiedo se ho fatto qualcosa di sbagliato. Mi sento minacciato/a e ho voglia di andarmene.

Come percepisci le persone che non sanno riconoscere l'umore degli altri?

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Hanno un modo diverso di percepire il mondo – non li giudico. È una sfida per me, ma cerco di avvicinarmi a loro. A volte mi dà fastidio, soprattutto quando mi riguarda. Sento frustrazione quando manca la sensibilità di base. Cerco di ignorarlo, anche se mi importa.

Se dovessi esprimere la compassione con un'immagine, quale sarebbe?

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Palma tesa a un uomo che è caduto. Silenzio vicino a una persona che ha bisogno di essere ascoltata. Sguardi uniti, che dicono più delle parole. Specchio, in cui si vede l'altro così com'è realmente. Braccia aperte che accolgono senza condizioni.

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