Comunicazione e abilità relazionali
De escalation
De-escalazione dei conflitti: Come gestire situazioni tese

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Costruzione della fiducia
Mantenimento dei contatti
De-escalation
Comunicazione con i clienti
Ombra del discorso
Finestra di conversazione
Consenso e condivisione
Leggerezza nel dialogo

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Leggerezza nel dialogo

Immagina di essere a una riunione e qualcuno attacca bruscamente il tuo lavoro. Cosa ti passa per la testa per prima cosa?

Seleziona una risposta:

Mi chiedo cosa lo spinga a farlo. Controllo le emozioni, ma dentro di me bolle. Non capisco perché non si potesse dire in un altro modo. Queste cose non mi turberanno più. Sto considerando se abbia senso difendersi.

Quale immagine ti ricorda di più la tensione tra le persone?

Seleziona una risposta:

Una corda che si sta lentamente strappando. Il silenzio prima della tempesta. Fumo che si diffonde senza fuoco. Sorriso involontario. Specchio in cui nessuno si vede.

Qualcuno nell'ascensore ti sgrida senza motivo. Cosa farai?

Seleziona una risposta:

Gli chiederò cosa sta succedendo. Scenderò in fretta e dimenticherò tutto. Rimarrò in silenzio, ma lo osservo. Gli risponderò con lo stesso tono. Sento che si tratta più di lui che di me.

Come percepisci più spesso i conflitti tra altre persone?

Seleziona una risposta:

Come sfida per la mediazione. Come qualcosa a cui voglio evitare. Come il caos che disturba la mia pace. Come un gioco in cui qualcuno perde sempre. Come espressione di bisogni incompresi.

Quale frase ti sembra più vicina in un dibattito teso?

Seleziona una risposta:

„Aiutami a capire il tuo punto di vista.“ „Odio quando si trasforma in questo.“ „C'è qualcosa che non va, ma non so ancora cosa.“ „Non me lo lascerò così.“ „Aspetterò per vedere come si sviluppa.“

Quale metafora descrive meglio il tuo ruolo nei conflitti?

Seleziona una risposta:

Ammortizzatore d'urto. L'ombra che svanisce rapidamente. Radice che tiene insieme il terreno. Pietra appuntita nella scarpa. Osservatore dal balcone.

Quando qualcuno si arrabbia, cosa ne pensi di solito?

Seleziona una risposta:

Che qualcosa in lui grida attenzione. Che dovresti mantenere la calma. Che con la rabbia bisogna imparare a vivere. Che bisogna sapersi difendere. Che è solo temporaneo.

Immagina di essere un mediatore tra due persone in conflitto. Come inizi?

Seleziona una risposta:

Chiedo loro cosa li ha feriti di più. Stabilisco le regole di comunicazione. Mi concentrerò su ciò che hanno in comune. Prima li ascolterò separatamente. Aspetterò finché si calmeranno un po'.

Cosa fai quando senti che dentro di te cresce la tensione?

Seleziona una risposta:

Cerco di nominarlo. Lo sopprimo e vado avanti. Mi chiedo cosa lo abbia scatenato. Me ne vado, se posso. Devo sistemare fisicamente qualcosa – movimento, colpo, grido.

Quando guardi indietro, cosa ti ha insegnato di più a gestire i conflitti?

Seleziona una risposta:

Relazioni che non volevo perdere. Errori che non volevo ripetere. Osservazione degli altri. Esperienze guadagnate con fatica. Silenzio, in cui ho sentito me stesso.

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