Comunicação e habilidades relacionais
Desescalada
Desescalada de conflitos: Como lidar com situações tensas

Comunicação e habilidades relacionais

Comunicação
Empatia
Situações de conflito
Habilidades sociais
Assertividade
Crítica e feedback
Habilidades de comunicação
Força não verbal
Mensagem clara
Empatia cultural
Feedback
Compromisso
Escuta ativa
Construção de confiança
Manutenção de contatos
Desescalada
Comunicação com o cliente
Sombreamento da fala
Janelas de conversa
Consentimento e compartilhamento
Leveza no diálogo

Desescalada de conflitos: Como lidar com situações tensas

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Janelas de conversa
Consentimento e compartilhamento
Leveza no diálogo

Imagine que você está em uma reunião e alguém de repente ataca seu trabalho de forma agressiva. O que passa pela sua cabeça primeiro?

Selecione uma resposta:

Gostaria de saber o que o leva a isso. Eu mantenho as emoções sob controle, mas por dentro está fervendo. Não entendo por que não podia ser dito de outra forma. Essas coisas não me abalam mais. Estou considerando se faz sentido me defender.

Qual pintura te lembra mais a tensão entre as pessoas?

Selecione uma resposta:

Corda que se rompe lentamente. Silêncio antes da tempestade. Fumaça que se espalha sem fogo. Sorriso involuntário. Espelho no qual ninguém se vê.

Alguém no elevador te repreende sem motivo. O que você faz?

Selecione uma resposta:

Vou perguntar a ele o que está acontecendo. Vou sair rapidamente e esquecer disso. Ficarei em silêncio, mas o observo. Vou responder-lhe no mesmo tom. Sinto que é mais sobre ele do que sobre mim.

Como você mais frequentemente percebe conflitos entre outras pessoas?

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Como um desafio para mediação. Como algo que quero evitar. Como um caos que perturba a minha paz. Como um jogo onde alguém sempre perde. Como uma manifestação de necessidades não compreendidas.

Qual frase é a mais próxima de você em um debate acalorado?

Selecione uma resposta:

„Ajuda-me a entender a tua perspectiva.“ „Eu odeio quando isso se transforma.“ „Algo aqui não está certo, mas ainda não sei o que.“ „Isto não vou deixar assim.“ "Vou esperar para ver como isso se desenvolve."

Qual metáfora melhor descreve o seu papel nos conflitos?

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Amortecedor de choque. Sombra que desaparece rapidamente. Raiz que mantém o solo unido. Pedra afiada no sapato. Observador da varanda.

Quando alguém fica bravo, o que você geralmente pensa sobre isso?

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Que algo nele grita por atenção. Que você deve manter a cabeça fria. Que é preciso aprender a viver com a raiva. Que é preciso saber se defender. Que é apenas temporário.

Imagine que você é um mediador entre duas pessoas em conflito. Como você começaria?

Selecione uma resposta:

Pergunto-lhes o que mais os feriu. Estabelecerei as regras de comunicação. Vou me concentrar no que eles têm em comum. Primeiro, vou ouvi-los separadamente. Vou esperar até que eles se acalmem um pouco.

O que você faz quando sente que a tensão está crescendo dentro de você?

Selecione uma resposta:

Estou tentando nomeá-lo. Eu o reprimo e sigo em frente. Estou pensando no que o desencadeou. Eu vou embora, se puder. Tenho que resolver algo fisicamente - movimento, golpe, grito.

Quando você olha para trás, o que mais te ensinou a lidar com conflitos?

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Relações que eu não queria perder. Erros que eu não queria repetir. Observação dos outros. Experiências arduamente conquistadas. Silêncio, no qual eu ouvi a mim mesmo.

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