Feedback als basis om te leren

Vraag naar een concreet zichtbaar onderdeel van de vaardigheid

Zuzana leert een nieuwe werkwijze op haar werk uit te leggen. Een collega zegt dat haar uitleg te uitgebreid was, een ander miste juist stappen. Dat betekent niet per se dat een van hen ongelijk heeft. Een ervaren collega had misschien alleen de verandering ten opzichte van de oude werkwijze nodig, terwijl een nieuwkomer ook de basiscontext nodig had. Zonder die informatie is het algemene advies „wees beknopter” onvolledig.

Vraag bij feedback naar de concrete situatie, de verwachting en het waargenomen verschil. Zuzana kan vragen op welk punt niet duidelijk was wat de luisteraar moest doen. Met zo’n antwoord kan ze haar uitleg aanpassen en het opnieuw proberen. Een compliment of kritiek zonder voorbeeld biedt minder houvast bij het kiezen van een concrete verandering.

Kies één onderdeel om te oefenen. Je hoeft niet na elke opmerking je hele manier van presenteren te veranderen. Zuzana kan de volgende keer eerst het doel van de werkwijze uitleggen en daarna één voorbeeld laten zien. Bij een volgende poging controleert ze of de luisteraar de volgende stap kan benoemen. Een advies alleen lezen is nog geen test van de toepassing ervan.

Houd ook rekening met de ervaring van degene die feedback geeft en met de vraag of diegene de relevante situatie heeft meegemaakt. Je hoeft niet elke mening over te nemen. Wijs een terechte opmerking echter niet alleen af omdat die vervelend is. Steun van anderen kan bij het leren helpen, maar het doel en de omvang van de verandering blijven iets waarover je zelf nadenkt en waarvoor je zelf verantwoordelijk bent.