O feedback como apoio à aprendizagem

Peça feedback sobre uma manifestação concreta da competência

A Zuzana está a aprender a explicar um novo procedimento de trabalho. Um colega diz que a explicação tinha pormenores a mais; outro considera que faltavam etapas. Isso não significa necessariamente que algum deles esteja errado. Um colega experiente talvez só precisasse de saber o que mudou em relação ao procedimento anterior, enquanto uma pessoa nova também precisava de contexto básico. Sem essa informação, o conselho genérico «seja mais concisa» é incompleto.

Ao pedir feedback, pergunte sobre a situação concreta, as expectativas e a diferença observada. A Zuzana pode perguntar em que ponto não ficou claro o que a pessoa devia fazer. A resposta permite-lhe ajustar a explicação e experimentá-la de novo. Um elogio ou uma crítica sem exemplo são uma base menos sólida para escolher uma mudança concreta.

Escolha um aspeto para praticar. Não precisa de reformular toda a sua apresentação depois de cada comentário. Da próxima vez, a Zuzana pode começar por explicar o objetivo do procedimento e, em seguida, mostrar um exemplo. Na tentativa seguinte, pode verificar se a pessoa consegue identificar o passo a seguir. Limitar-se a ler um conselho não é testar se o consegue pôr em prática.

Tenha também em conta a experiência de quem dá o feedback e se essa pessoa observou uma situação relevante. Não tem de aceitar todas as opiniões. No entanto, não rejeite uma observação válida apenas por ser desagradável. O apoio das outras pessoas pode ajudar na aprendizagem, mas a decisão sobre o objetivo e o âmbito da mudança deve continuar a ser sua.