Responsabilidade sem assumir toda a culpa
O seu passo e o resultado final são coisas diferentes
A Lúcia preparou uma proposta a tempo, mas o cliente ainda não tomou uma decisão. Ela pensa: «Se fosse mais competente, já teria aceitado.» No entanto, o resultado também depende das necessidades e possibilidades do cliente, além de outras circunstâncias. A Lúcia pode analisar se a proposta é clara, mas a espera, por si só, não prova que seja incompetente.
Divida a situação entre aquilo que pode fazer diretamente, aquilo que pode influenciar através de um acordo e aquilo que está fora do seu controlo. A Lúcia pode acrescentar as informações em falta e enviar uma mensagem de seguimento objetiva. Pode propor uma data para voltar a contactar o cliente. No entanto, não pode garantir que ele tome uma decisão apenas por se esforçar mais ou acreditar mais em si.
A responsabilidade também inclui corrigir os próprios erros. Se percebeu que a proposta não definia claramente o âmbito do serviço, deve corrigi-la. Explicar as circunstâncias externas não deve servir para encobrir um passo que ficou por dar. Da mesma forma, não é preciso atribuir a si própria todas as circunstâncias desfavoráveis. Para sermos precisos, temos de identificar ambos os lados.
Se o problema se repetir, analise também as condições de trabalho. Se alguém espera que realize mais tarefas do que é possível no tempo disponível, a disciplina pessoal pode não ser suficiente. Uma opção é chegar a um acordo sobre prioridades, âmbito ou apoio. O desenvolvimento pessoal não deve significar adaptar-se sem limites a todas as exigências. Uma pergunta útil é: «Qual é o passo razoável que me cabe agora e onde preciso de colaboração ou de alterar as condições?»