Be om tid att bestämma dig

Berätta vad du kan kontrollera och när du återkommer

En kund vill ha en bindande bekräftelse på leverans på fredag. Du väntar på besked från leverantören och vet att du kan kontrollera läget senare i dag. När man känner sig pressad är det lätt att säga ”Det borde gå”. Kunden kan dock uppfatta det som ett bindande besked och planera utifrån det.

Berätta vilken information som saknas och vad du själv kan göra. ”Jag kan inte bekräfta tiden ännu. Jag kontrollerar leveransen och återkommer senast kl. 15.00 med besked om vad vi kan lova.” Om leverantören inte har svarat kl. 15.00 hör du ändå av dig till kunden med vad du har fått veta och när nästa uppdatering kommer.

Övning. Välj en situation där du lätt lovar ett resultat för tidigt. Säg högt vad du ska kontrollera och när du kan återkomma med besked.