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Diga o que pode confirmar e quando dará uma resposta

Um cliente quer uma confirmação definitiva de que a entrega será feita na sexta-feira. Está à espera da confirmação do fornecedor e sabe que pode verificar a situação ainda hoje. Sob pressão, é tentador dizer «Em princípio, deve dar». Mas o cliente pode tomar essa frase como um compromisso.

Diga que informação falta e que passo pode dar da sua parte. «Ainda não consigo confirmar a data. Vou verificar a entrega e até às 15.00 digo-lhe o que podemos garantir.» Mesmo que o fornecedor não responda até às 15.00, contacte o cliente para lhe dizer o que apurou e quando lhe dará a próxima atualização.

Prática. Escolha uma situação em que tem tendência para prometer um resultado demasiado cedo. Diga em voz alta o que ainda vai confirmar e até quando consegue dar notícias.