Responda a críticas de forma concreta

Reconheça o erro concreto e esclareça a crítica generalizada

Uma colega diz: «Envias sempre datas diferentes aos clientes.» Sabe que houve um caso em que um cliente recebeu duas versões. É útil reconhecer o erro concreto, perguntar se houve outros casos e combinar uma correção.

Pode responder: «Na última encomenda, enviei duas datas; vou corrigir isso. Há outro caso que devamos verificar?» Depois, explique como o cliente vai receber uma confirmação clara. Se o feedback continuar vago, pergunte que comportamento esperam de si.

Prática. Imagine uma crítica que inclua a palavra «sempre» ou «nunca». Prepare uma frase sobre um caso concreto e uma pergunta para pedir mais informações.