Peça uma mudança concreta

Indique o que precisa e até quando

Um cliente quer um orçamento na sexta-feira. Falta-lhe o desenho com as dimensões, sem o qual não consegue preparar um preço exato. A mensagem «Preciso que me envie isso mais cedo» não esclarece o que é «isso» nem o que significa «mais cedo».

Junte uma situação observável, a sua consequência e um pedido concreto. «Para preparar o orçamento, preciso do desenho com as dimensões. Consegue enviá-lo até quarta-feira às 12.00, para termos tudo pronto na sexta-feira?» Se o cliente não conseguir cumprir o prazo, podem acordar adiá-lo ou preparar um orçamento indicativo, desde que disponha de informação suficiente.

Prática. Escolha um pedido que costuma fazer de forma vaga. Especifique o documento de que precisa, o prazo e uma razão breve.