Bemöt kritik konkret

Bekräfta ett konkret misstag och be om exempel på en allmän anklagelse

En kollega säger: ”Du ger kunderna olika besked om tider varje gång.” Du känner till ett fall där kunden faktiskt fick två olika besked. Det är bra att bekräfta det konkreta misstaget, fråga om fler fall och komma överens om hur det ska rättas till.

Du kan svara: ”Vid den senaste beställningen skickade jag två olika tider. Det ska jag rätta till. Har du något mer exempel som vi behöver kontrollera?” Berätta sedan hur kunden ska få en tydlig bekräftelse. Om återkopplingen fortfarande är vag kan du fråga vilket beteende som förväntas av dig.

Övning. Föreställ dig en anklagelse som innehåller ord som ”alltid” eller ”aldrig”. Förbered en mening om ett konkret fall och en följdfråga.