Grenzen, veiligheid en hulp van anderen

Niet elk conflict is geschikt voor een gesprek onder vier ogen

Een collega beledigt u tijdens een meningsverschil. U kunt zeggen: „Ik wil het over de taakverdeling hebben. Als de persoonlijke beledigingen doorgaan, beëindig ik het gesprek en stel ik voor om met de leidinggevende de volgende stap te bespreken.” Een grens geeft aan welke manier van communiceren aanvaardbaar is en welke stap u zelf kunt zetten. De zin „Je moet me respecteren” maakt op zichzelf niet duidelijk wat er daarna gebeurt.

Maak onderscheid tussen een gewoon meningsverschil en bedreiging, dwang of herhaalde vernedering. Als u zich zorgen maakt om uw veiligheid, hoeft u niet eerst een perfect assertief antwoord te geven. Zorg dat u veilig weg kunt en schakel beschikbare hulp in. Kies op het werk de juiste procedure en iemand die geen deel uitmaakt van het probleem; afhankelijk van de situatie kan ook onafhankelijke deskundige hulp nodig zijn.

Acas wijst bij het behandelen van klachten erop dat een informeel gesprek niet in elke situatie geschikt is en dat de aanpak mede afhangt van de ernst en interne regels. Dit is Britse arbeidsvoorlichting, geen uitleg van het Nederlandse recht of advies voor de beoordeling van een specifieke zaak. Een praktische grens van deze cursus is dat communicatietechnieken geen noodzakelijke bescherming of onderzoek naar ernstig gedrag vervangen.

Acas beschrijft mediation als een vrijwillig proces met een onpartijdige persoon die helpt een afspraak te vinden. Het resultaat is niet gegarandeerd. Mediation mag niet worden gebruikt om iemand onder druk te zetten om onaanvaardbare voorwaarden te accepteren of af te zien van noodzakelijk onderzoek naar gebeurtenissen. Stem de keuze van de aanpak af op de veiligheid, de vrijheid om het oneens te zijn en de aard van het probleem.