Imagine que, depois de uma apresentação prática num curso, ouve: “A conclusão não é clara e a ideia principal perde-se.” Você acena com a cabeça, mas quase deixa de prestar atenção ao restante da avaliação. Na sua mente surge a ideia de que os outros são melhores e de que você não tem capacidade para aquilo. Em casa, adia o próximo exercício, embora inicialmente quisesse aprender.
Nesse momento, pode ser útil lidar com duas coisas separadamente: a sua reação e a tarefa concreta. A inteligência emocional pode assumir aqui uma forma simples. Você identifica o que está a sentir, escolhe como responder e procura saber qual parte da avaliação pode ajudá-lo na tentativa seguinte. O procedimento abaixo pode ser aplicado num curso, numa reconversão profissional ou na aprendizagem de uma nova competência na idade adulta.
Dê a si mesmo algum tempo antes de responder
Se sentir vontade de explicar imediatamente por que razão a avaliação é injusta, comece por observar a sua reação. Pode ser desilusão com o resultado, constrangimento diante do grupo, irritação com a forma de comunicação ou confusão causada por um comentário pouco claro. Não precisa de encontrar o nome exato para cada emoção. Basta reconhecer o que mais o afetou naquele momento.
Perante um feedback oral, pode pedir um instante para fazer anotações ou solicitar que o ponto principal seja repetido. Se já não conseguir acompanhar a explicação, tente combinar que voltarão ao assunto depois da pausa. No caso de uma avaliação escrita, pode adiar a resposta até analisar os comentários juntamente com o seu trabalho.
Separe a avaliação do trabalho de uma conclusão sobre si
Tente anotar em três partes o que foi dito, o que isso despertou em si e o que concluiu a partir daí. A frase sobre uma conclusão pouco clara numa apresentação não significa que você seja incapaz de aprender a apresentar. Do mesmo modo, o desconforto que sente não determina, por si só, se o comentário está errado.
Na situação inicial, uma anotação breve poderia ser assim:
| Parte da anotação | Exemplo concreto |
|---|---|
| O que foi dito. | “A conclusão não é clara e a ideia principal perde-se.” |
| O que sinto. | Desilusão e constrangimento diante dos outros. |
| Que conclusão acrescentei. | “Não tenho capacidade para apresentar e o formador acha que sou incompetente.” |
| O que preciso de confirmar. | Que parte da conclusão não foi clara e o que deveria ter sido dito? |
Identifique como suposição qualquer ideia sobre a opinião da outra pessoa. Se o formador não falou das suas capacidades em geral, não lhe atribua essa afirmação. Ao mesmo tempo, pode reconhecer que a avaliação o magoou. As duas informações podem fazer parte da mesma leitura da situação.
A anotação deve servir para definir melhor o próximo passo. Se voltar repetidamente às mesmas frases sem surgir uma pergunta nem uma proposta de correção, deixe o assunto de lado. Pode retomar o trabalho mais tarde ou analisar o ponto pouco claro com alguém que conheça a tarefa.
Peça um exemplo e um critério de avaliação
Comentários como “fraco”, “pouco convincente” ou “insuficientemente desenvolvido” nem sempre deixam claro o que deve fazer de forma diferente. Peça um exemplo concreto no seu trabalho e uma explicação sobre os critérios usados para avaliar o resultado. Escolha uma das perguntas seguintes, de acordo com o que lhe falta:
- Local do problema: “Pode mostrar-me em que parte a ideia principal se perde?”
- Resultado esperado: “O que deverá saber ou fazer quem ouve a conclusão?”
- Ordem das correções: “Qual dos comentários devo abordar primeiro na próxima tentativa?”
Depois, confirme com as suas próprias palavras se compreendeu: “Entendo que devo indicar claramente no final a proposta e a decisão que preciso que o público tome.” O formador poderá confirmar a sua interpretação ou esclarecê-la.
Se tiver critérios de avaliação disponíveis, compare o comentário com eles. Numa apresentação prática, pode ser avaliada a clareza da conclusão; noutra tarefa, o uso de fontes ou a precisão do procedimento. A correção deve corresponder ao que está a aprender naquele momento.
Transforme o comentário numa alteração verificável
Uma lista de comentários ainda não é um plano de prática. Escolha uma mudança importante que consiga realizar e verificar depois. Se não souber decidir entre vários erros, volte à pergunta sobre a ordem de prioridade. Ajuste também o alcance da correção à tarefa e ao prazo disponível.
Continuação da situação de exemplo: Numa apresentação prática, você propõe a criação de um clube de leitura. A conclusão original é: “Pode ser interessante, por isso é tudo.” Depois de esclarecer o feedback, reescreve-a assim: “Proponho um encontro mensal em torno de um livro. Hoje precisamos de decidir se há interesse e qual o dia mais conveniente.”
Agora tem algo concreto para verificar. Peça à pessoa a quem apresenta a conclusão que repita, pelas suas próprias palavras, qual foi a proposta ouvida e o que deve ser decidido. Se ela não conseguir identificar isso a partir das suas frases, poderá continuar a ajustá-las. Nesta tentativa, concentre-se na clareza da conclusão.
De forma semelhante, numa tarefa escrita pode acrescentar uma explicação entre uma afirmação e um exemplo; num exercício prático, pode repetir o passo em que ocorreu o erro. Assim, o objetivo “esforçar-me mais” transforma-se numa ação que consegue realizar.
Baseie a discordância na tarefa e em razões concretas
Não precisa de aceitar todos os comentários sem os questionar. Pode ter ocorrido um mal-entendido, o avaliador pode ter ignorado uma parte do trabalho ou estar a avaliar algo que não estava claro na tarefa. Nesse caso, mostre o ponto específico e explique o procedimento que seguiu.
Pode dizer: “Entendi o objetivo da tarefa desta forma e, por isso, escolhi esta conclusão. Que requisito considera que não foi cumprido?” Dessa maneira, a conversa pode concentrar-se na diferença de interpretação. Se descobrir que não observou um requisito, saberá o que corrigir. Se o requisito era ambíguo, poderá pedir que seja esclarecido.
Em tarefas criativas, verifique também se está em causa um critério obrigatório ou uma preferência pessoal do avaliador. A sugestão de usar outro exemplo pode ser útil, mas nem sempre significa que o exemplo original esteja errado. Pergunte que problema a alteração proposta pretende resolver.
Observe também a forma como o feedback é dado
Um comentário objetivo pode ser comunicado de forma insensível. Você pode trabalhar no erro indicado e, ao mesmo tempo, pedir outra forma de comunicação: “Vou acrescentar algo à conclusão. Peço que, na avaliação, nos concentremos nas partes concretas do trabalho.” Se uma situação sensível for analisada em público, pode perguntar se é possível fazer uma breve conversa individual.
Se a avaliação se transformar repetidamente em ridicularização ou insultos pessoais, considere também as condições em que está a aprender. Contacte o organizador do curso ou a pessoa responsável e descreva as frases e situações concretas. Conforme as possibilidades, pode pedir outro avaliador ou alterar a forma de receber feedback.
Trabalhar as próprias emoções não resolve, por si só, o comportamento da outra pessoa. Este procedimento pretende ajudar a processar a avaliação. Não é motivo para aceitar humilhações como parte inevitável da aprendizagem.
Na tarefa seguinte, verifique se aplicou o comentário
Quando voltar a fazer um exercício semelhante, tente aplicar a alteração escolhida numa nova tarefa. Na apresentação seguinte, por exemplo, prepare a conclusão de modo a deixar claro o que precisa do público. Depois, verifique precisamente esse ponto. Uma correção bem-sucedida não significa necessariamente que passará a aplicá-la automaticamente em todas as situações.
Ao comparar as tentativas, observe o trabalho concreto: a ideia principal está mais clara, consegue explicar o procedimento, compreende a razão da correção? Mesmo que a avaliação continue a ser desagradável, pode já saber o que aproveitar dela. A sensação de segurança e o domínio de uma tarefa específica não precisam de surgir ao mesmo tempo.
Antes do próximo exercício, combine com o formador um ponto específico sobre o qual quer receber feedback: “Estou a trabalhar numa conclusão clara. Diga-me, por favor, se compreende a minha proposta.” Assim, prepara uma pergunta concreta à qual poderá voltar depois da avaliação.
