Um familiar mostra-lhe como pagar uma conta, anexar uma fotografia a uma mensagem ou marcar uma consulta pela Internet. Naquele momento, tudo parece claro. Duas semanas depois, está diante do mesmo ecrã e já não se lembra do que vinha a seguir. Não é por não conseguir aprender a usar a tecnologia, mas porque não voltou a repetir aquele procedimento.
Para tarefas digitais que se repetem, pode ajudar uma solução simples: um guia curto, escrito por si e com as suas próprias palavras. Não substitui a documentação oficial nem as regras de segurança. Serve para recordar um procedimento que já conhece, sem ter de começar do zero sempre que surge uma pequena dúvida.
Escolha uma tarefa que realmente utiliza
Não vale muito a pena anotar dezenas de funções do telemóvel só porque existem. Comece pelas tarefas que fazem parte do seu dia a dia e que gostaria de conseguir realizar com mais autonomia.
Por exemplo:
- marcar uma consulta num site ou numa aplicação;
- enviar uma fotografia a um familiar ou conhecido;
- consultar um horário de transportes;
- pagar uma conta habitual num serviço que já utiliza;
- entrar numa videochamada;
- encontrar uma definição específica no telemóvel.
Quanto mais concreta for a tarefa, mais útil será o guia. «Como utilizar o telemóvel» é demasiado abrangente. «Como enviar uma fotografia numa mensagem» indica claramente o que pretende fazer.
Tome notas enquanto aprende, não uma hora depois
Quando alguém lhe mostra um procedimento novo, é fácil pensar que se vai lembrar de tudo. No ecrã, os passos parecem lógicos porque está a ver o que acontece a seguir. Mais tarde, porém, pode esquecer pequenos pormenores que fazem toda a diferença.
Por isso, faça as suas anotações durante a aprendizagem. Depois de cada passo importante, pare um momento e descreva brevemente o que fez. Se alguém o estiver a ajudar, peça-lhe que não avance depressa e que o deixe executar os passos por si próprio.
Em vez de escrever «depois abro as definições», pode ser mais útil anotar: «No ecrã inicial, procuro o ícone Definições e abro-o». As notas não precisam de estar tecnicamente perfeitas. O importante é que continue a compreendê-las mesmo passadas algumas semanas.
Inclua em cada passo uma ação e uma referência visual
Um guia que diga «clique em seguinte, confirme e escolha a opção» pode tornar-se inútil com o tempo. Falta indicar onde está e o que deve procurar no ecrã.
Uma forma prática de registar cada passo é incluir duas partes:
- O que vou fazer: abrir, selecionar, escrever, verificar ou confirmar.
- Como me vou orientar: o nome do botão, da secção, do ícone ou do ecrã.
Por exemplo: «Abro as Mensagens. Escolho o nome da pessoa. Junto ao campo de texto, procuro o símbolo para adicionar uma fotografia. Escolho a imagem e, antes de a enviar, confirmo que é a correta.»
Um guia assim não se limita a dizer o que deve tocar. Também o ajuda a perceber se ainda está no sítio certo.
Separe o procedimento habitual das verificações de segurança
Em algumas tarefas, não basta saber onde clicar. Também é importante saber quando deve parar. Isto aplica-se sobretudo a pagamentos, compras, início de sessão e mensagens que pedem dados pessoais.
| Parte do guia | O que inclui | Exemplo |
|---|---|---|
| Procedimento habitual | Os passos de uma tarefa conhecida | Iniciar sessão, escolher o serviço e verificar os dados |
| Ponto de verificação | O momento em que para antes de avançar | Confirmo o nome do destinatário e o valor |
| Regra para parar | Uma situação em que não deve prosseguir automaticamente | A mensagem pede dados que normalmente não forneço |
A regra para parar pode ser muito simples: «Se o ecrã parecer bastante diferente do habitual ou pedir dados invulgares, não confirmo nada e verifico primeiro o que se passa.»
Não anote palavras-passe no mesmo guia
O procedimento e os dados de acesso são coisas diferentes. Se estiver a criar um guia para uma tarefa digital, não precisa de incluir uma palavra-passe, um PIN ou outro dado sensível só para ter tudo no mesmo sítio.
Pode anotar, por exemplo, «inicio sessão com os meus dados», mas guarde as informações secretas através do método que utiliza para as manter em segurança. Assim, pode mostrar o guia a quem o ajuda com o procedimento sem revelar também os seus dados de acesso.
Se a família o ajudar, peça para ser você a tocar no ecrã
Às vezes, a ajuda mais rápida consiste em alguém pegar no telemóvel, tratar de tudo e devolvê-lo. O problema fica resolvido, mas a competência continua nas mãos de quem ajudou.
Se quer aprender a fazer a tarefa, peça outro tipo de apoio: que a outra pessoa lhe diga o que procurar, mas que seja você a executar os passos. Se não encontrar alguma coisa, peça-lhe primeiro que descreva onde está e só depois que intervenha diretamente.
Pode dizer: «Por favor, não faça isso por mim. Mostre-me onde devo procurar e eu anoto logo o procedimento.» Assim, a ajuda não serve apenas para resolver um problema, mas também para desenvolver a sua autonomia.
Exemplo prático de marcação de uma consulta
Imagine que está a aprender a marcar uma consulta num site que utiliza apenas algumas vezes por ano. Em vez de confiar apenas na memória, prepara um procedimento curto.
- Abro o site habitual do serviço. Confirmo que estou no site que costumo utilizar.
- Procuro a opção de marcação. Procuro uma indicação como «Marcar», «Reserva» ou «Consulta».
- Escolho o tipo de serviço. Antes de avançar, confirmo que selecionei a opção correta.
- Escolho a data e a hora. Verifico se a marcação me convém realmente.
- Preencho os dados necessários. Não forneço informações adicionais só porque uma janela desconhecida as pede.
- Revejo o resumo antes de confirmar.
- Aguardo a confirmação. Se o serviço costuma enviar uma confirmação, verifico se a recebi.
O guia não tem de reproduzir exatamente todos os ecrãs. Deve recordar-lhe os pontos de referência que lhe permitem repetir o procedimento e perceber quando algo parece diferente.
Anote o que fazer se o ecrã mudar
As aplicações e os sites mudam com o tempo. Um botão pode aparecer noutro local, o nome de uma secção pode ser alterado ou pode surgir um passo novo. Se esperar que o seu guia continue válido para sempre sem qualquer atualização, a primeira mudança pode deixá-lo desnecessariamente inseguro.
Acrescente ao final do guia uma frase como: «Se o procedimento não corresponder ao ecrã, não tento encontrar à força exatamente a mesma opção. Primeiro verifico se o serviço mudou.»
Depois, pode pedir ajuda à família, consultar a ajuda oficial ou recorrer a outro apoio de confiança. Quando a situação estiver resolvida, atualize o guia. Um guia é um apoio de trabalho, não uma instrução imutável.
Distinga um problema no procedimento de uma falha do serviço
Se alguma coisa não funcionar, isso não significa necessariamente que tenha seguido mal os passos. O serviço pode estar indisponível, a ligação à Internet pode ter falhado ou o dispositivo pode estar a reagir de forma diferente do habitual.
Antes de repetir os dez passos, faça a si próprio estas três perguntas:
- Estou no site ou na aplicação corretos?
- A Internet e o dispositivo estão a funcionar normalmente?
- O problema continua depois de voltar a abrir o serviço?
Se o problema persistir, pode ser mais sensato pedir ajuda do que experimentar opções ao acaso. Uma boa competência digital não consiste apenas em saber continuar. Também implica saber quando parar.
Transforme o guia num exercício de autonomia
Depois de criar o guia, tente realizar a tarefa mais uma vez sem ajuda. Mantenha as notas consigo, mas não tente decorá-las. O objetivo é conseguir orientar-se com a ajuda delas.
Ao repetir a tarefa, assinale:
- o passo que foi claro;
- o momento em que hesitou;
- a palavra ou o ícone que não conseguiu encontrar;
- a verificação que lhe deu mais confiança.
Depois, encurte ou torne o guia mais preciso. Se já faz automaticamente os três primeiros passos, não precisa de os descrever em pormenor. Em contrapartida, pode explicar melhor a parte que lhe causou dificuldades.
É melhor ter cinco guias úteis do que um caderno enorme
Se começar a anotar tudo, pode criar um novo problema: o guia torna-se tão extenso que deixa de encontrar o que procura. Por isso, mantenha uma pequena coleção dedicada às tarefas que realmente utiliza.
Pode criar páginas ou notas separadas com títulos como «Videochamada», «Enviar uma fotografia numa mensagem», «Marcar uma consulta», «Consultar transportes» e «Pagamento habitual pela Internet». Cada guia deve incluir apenas os passos necessários, os pontos de verificação e uma regra para parar.
De vez em quando, reveja o que ainda utiliza. Elimine os procedimentos antigos ou assinale-os como desatualizados, para que não o confundam mais tarde.
Comece pela tarefa que da última vez pediu a outra pessoa para fazer
Se não sabe qual deve ser o primeiro guia, pense na última tarefa digital para a qual pediu ajuda a um familiar apenas porque não se lembrava do procedimento.
Na próxima oportunidade, façam-na em conjunto. Seja você a tocar no ecrã, peça à outra pessoa que explique e anote apenas os passos decisivos. Depois, tente repetir a tarefa sozinho uma vez.
Assim, a competência digital deixa de ser um objetivo abstrato, como «tenho de perceber melhor de tecnologia». Passa a ser uma tarefa concreta que conseguiu registar, compreender e repetir com mais autonomia da próxima vez.
