Aprimore suas habilidades de escuta e crie conexões e compreensões mais profundas.

Imagine que você está ouvindo alguém falar sobre seus problemas, mas a história dele parece ilógica para você. Como você reage?

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Vou me concentrar em suas emoções e tentarei entender o que ele está passando. Vou esperar até que termine, e depois perguntarei sobre os detalhes que não fazem sentido para mim. Começo a pensar se ele quer me enganar ou manipular. Discretamente mudarei de assunto para evitar a tensão. Vou expressar minha confusão e pedir que ele me explique isso de forma mais clara.

Como você reage quando percebe, durante uma conversa, que a outra pessoa desvia o olhar e parece distraída?

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Vou tentar envolvê-la com uma pergunta sobre algo que possa interessá-la mais. Mudarei o tom de voz ou a maneira de falar para atraí-la. Começo a duvidar se ela realmente se importa com o que estou dizendo. Vou interromper a conversa e dar-lhe espaço, talvez ela tenha outras preocupações. Ignoro isso e continuo a conversa como até agora.

Imagine que alguém está lhe contando sobre suas dificuldades, mas você se sente cansado e não tem energia para ouvi-lo. O que você fará?

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Direi-lhe abertamente que, no momento, não estou em condições de ser um bom ouvinte. Vou tentar ouvi-lo, mas se for muito cansativo, tentarei encurtar a conversa. Estou fingindo que estou ouvindo, mas na verdade estou me concentrando em outra coisa. Forçosamente me envolvo na conversa, mesmo que isso me consuma muita energia. Sugiro que falemos sobre isso em outra ocasião, quando eu estiver em melhor forma.

Se você tivesse a oportunidade de melhorar uma habilidade relacionada à escuta, qual seria?

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Ser mais paciente, mesmo quando a outra pessoa fala devagar ou de forma arrastada. Saber melhor identificar os significados ocultos por trás das palavras dos outros. Manter a atenção mesmo em conversas mais longas ou menos interessantes. Pare de preparar a resposta na sua cabeça antes que o outro termine o pensamento. Melhor lembrar os detalhes das conversas para que eu possa voltar a elas mais tarde.

Como você se sente quando alguém fica em silêncio durante uma conversa por mais tempo do que o habitual?

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Eu vejo isso como um espaço para reflexão e deixo-o em paz. Começo a me sentir desconfortável e tentarei preencher o silêncio rapidamente. Estou pensando se disse algo inadequado. Vou apoiar o outro a continuar, por exemplo, com um leve aceno de cabeça. Vou estimar se ele está em silêncio porque não tem certeza ou porque não quer responder.

Se alguém lhe fala sobre algo com o qual você absolutamente não concorda, como você reage?

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Estou tentando entender a perspectiva dele e pergunto sobre os motivos de sua postura. Vou expressar minha discordância, mas com respeito e sem confrontação. Deixo-o falar, mas internamente já estou formando contra-argumentos. Vou encerrar a conversa rapidamente, porque não quero lidar com conflitos. Vou tentar encontrar pelo menos algum ponto em que possamos concordar.

Imagine que alguém está contando a mesma história que você já ouviu várias vezes. Como você reage?

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Escuto com a mesma atenção, porque isso claramente significa algo para ele. Vou sugerir suavemente que ele já me contou isso, para que possamos seguir em frente. Descontente, penso que ele poderia ser mais atencioso ao que já disse. Vou tentar enriquecer a história com alguma pergunta minha ou uma nova perspectiva. Esperarei pacientemente até que acabe, mesmo que já não me interesse.

Quando você fala com alguém que parece emocionalmente fechado, como você se comporta?

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Deixarei espaço para ele e não o forçarei a se abrir para mim. Vou tentar incentivá-lo com perguntas que possam ajudá-lo a falar mais. Sinto frustração porque não sei em que pé estou com ele. Vou adaptar-me ao seu estilo e não vou pressionar para compartilhar. Começarei a falar mais sobre mim para que ele se sinta mais confortável.

Como você se sente quando alguém está olhando desatentamente para o telefone durante uma conversa?

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Eu vejo isso como um sinal de desrespeito e a conversa deixa de me interessar. Vou tentar descobrir se ele faz isso de propósito ou apenas por hábito. Vou me adaptar e talvez eu também verifique o telefone para não me sentir constrangido. Vou chamar a atenção para isso de forma sutil ou mudarei a maneira de contar para atraí-lo. Ignoro isso e continuo a conversa como se nada tivesse acontecido.

Se alguém lhe disser após uma conversa importante: "Obrigado/a por me ouvir", como você se sente?

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Fico feliz por ter podido ser um apoio e por essa pessoa valorizar isso. Sinto-me um pouco desconfortável, porque não sei se realmente ajudei. Surpreende-me que ele tenha dito isso, porque eu considero ouvir como algo natural. Sinto que poderia fazer ainda mais para ajudar. Vou refletir sobre o que aprendi com esta conversa.

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