Känslor påverkar våra samtal, beslut och hur vi uppfattar andras agerande. Ibland ignorerar vi dem, ibland drar vi en färdig slutsats utifrån den första känslan. Inget av dessa ytterlighetslägen behöver hjälpa oss.

I den här utbildningen får du öva på praktiska exempel: att sätta ord på känslor, ställa klargörande frågor, lyssna empatiskt, be om stöd och reda ut missförstånd. Målet är inte att alltid vara helt lugn, utan att reagera mer träffsäkert och på ett sätt som inger förtroende.