Reconhecer as próprias reações
Vai distinguir o acontecimento, a emoção e a suposição, e será mais fácil identificar os fatores que desencadeiam reações repetidas.
Inteligência emocional na prática: compreender as emoções e conversar melhor
Formação prática em inteligência emocional
Compreenda as emoções sem tirar conclusões precipitadas nem criar conflitos desnecessários
Aprenda a distinguir o que sente da interpretação que faz da situação, a reagir com mais calma e a compreender melhor os outros, sem fingir que sabe o que lhes vai na cabeça.
ComeçarAs emoções influenciam as nossas conversas, decisões e a forma como interpretamos o comportamento dos outros. Por vezes, ignoramo-las; noutras, transformamos uma primeira impressão numa conclusão definitiva. Nenhum destes extremos nos ajuda necessariamente.
Nesta formação, vai experimentar, através de exemplos práticos, identificar emoções, fazer perguntas para clarificar, escutar com empatia, pedir apoio e corrigir mal-entendidos. O objetivo não é manter a calma a todo o custo, mas reagir de forma mais ponderada e credível.
O que vai aprender
Estratégias simples para situações em que estão em jogo emoções fortes e relações importantes.
Tomar decisões com mais calma
Vai ter em conta as emoções e os factos verificáveis, sem tirar conclusões precipitadas.
Empatia sem ler pensamentos
Vai aprender a confirmar os sinais sociais e a escutar sem concordar automaticamente.
Apoiar melhor e resolver conflitos
Vai expressar uma necessidade concreta, oferecer ajuda e corrigir uma formulação inadequada.
Como vai decorrer
Cada tema combina uma explicação, uma situação ilustrativa e um pequeno exercício.
Reparar – confirmar – reagir
- 01Reparar
Identifique a emoção, o comportamento observado e a primeira interpretação.
- 02Confirmar
Faça uma pergunta concreta e distinga o que sabe daquilo que está apenas a supor.
- 03Reagir
Escolha uma resposta objetiva, empática e assertiva, na medida certa.
Mais serenidade começa com uma compreensão mais precisa
Não precisa de saber responder a tudo nem de reprimir o que sente. Basta ir experimentando respostas que respeitem a si, aos outros e aos limites reais da situação.