Mondjon egyértelmű nemet
Utasítson vissza egy kérést, és döntse el, szeretne-e indoklást fűzni hozzá vagy más lehetőséget felajánlani.
Kommunikációs és kapcsolati készségek · gyakorlati képzés
Asszertivitás a gyakorlatban – egyértelmű határok nyomás alatt is
Gyakorolja, hogyan mondjon nemet, kérjen változtatást, és szólaljon fel, ha más a véleménye. Akkor is, amikor mások gyors igent várnak.
KezdésAz ügyfél szeretné megerősíttetni az időpontot, pedig még nincs meg minden szükséges információja. Egy értekezleten kifogása van egy javaslattal szemben, amelyet már mindenki támogatott. Otthon pedig olyasmiről kérdezik, amit inkább megtartana magának. Mindegyik helyzetben más-más első mondat segíthet.
A képzésen kipróbálhatja, hogyan beszéljen világosan arról, mire van szüksége, mit tud megígérni, és hol húzódik a határa. Lehetőséget kap arra, hogy a saját szavaival gyakorolja a válaszadást, és átgondolja, mit mond, ha a másik továbbra is erősködik.
Mit vihet át a gyakorlatba?
Minden módszert kipróbálhat egy konkrét beszélgetésben.
Kérjen konkrét változtatást
Mondja el, mi történik, hogyan hat Önre, és milyen lépést kér.
Szólaljon fel, ha nem ért egyet
Fejtse ki a véleményét, mondja el az indokát, és nevezze meg, mit kell még ellenőriznie.
Tartsa a határait nyomás alatt is
Kérjen időt a döntésre, ismételje meg egyértelmű válaszát, vagy zárja le a sértegetésbe forduló beszélgetést.
Hogyan halad majd?
A 12 lecke mindegyikében egy modellhelyzet és egy feleletválasztós kérdés várja.
A modellhelyzettől a saját mondatig
- 01Határozza meg a beszélgetés célját
Döntse el, hogy információt szeretne kapni, változtatást kérni, visszautasítani valamit vagy kifejezni az egyet nem értését.
- 02Válasszon reakciót
Gondolja át, mit mondhat el őszintén az adott pillanatban, és mire lehet befolyása.
- 03Próbálja ki a saját mondatát
A visszajelzés után mondjon ki hangosan egy rövid választ, amely természetesnek hangzik Önnek.
Válasszon ki egy beszélgetést erre a hétre
Készítse elő az első mondatát és egy rövid választ arra az esetre, ha a másik fél újra megkérdezi. A beszélgetés után figyelje meg, hogy a válasza egyértelművé tette-e, mit szeretett volna mondani.