Reageer op wat er op dat moment gebeurt

Een eerste zin kan kort en zakelijk zijn

Tijdens een vergadering leg je uit waarom de kostenraming is gewijzigd. Een collega onderbreekt je voor de tweede keer en begint over zijn eigen voorstel. Als je je mond houdt, kan het team belangrijke informatie mislopen. Als je je collega slechte bedoelingen toeschrijft, kan het gesprek veranderen in een discussie over zijn gedrag.

Een assertieve reactie maakt duidelijk wat je wilt bereiken en laat ook ruimte voor de ander. Je kunt zeggen: „Ik maak de informatie over de kosten nog even af, daarna hoor ik graag je bezwaar.” Je zegt wat er vervolgens gaat gebeuren. Als het bezwaar direct van invloed is op de juistheid van je informatie, kun je de ander meteen laten reageren.

Oefening. Stel je voor dat iemand je onderbreekt terwijl je een planning uitlegt. Zeg één zin waarmee je het woord terugneemt en aangeeft wanneer je het weer overdraagt.