Uma pessoa mais jovem pede-lhe ajuda com um problema que já enfrentou muitas vezes ao longo da vida. A resposta surge quase de imediato. Mas, entretanto, mudaram a tecnologia, o ambiente de trabalho, as opções disponíveis e as expectativas das pessoas. A sua experiência pode continuar a ser valiosa, mas o método que funcionou consigo no passado talvez já não resulte para outra pessoa.
Partilhar conhecimentos não consiste apenas em recordar o que fez. É mais útil separar aquilo que continua a ser um princípio válido das circunstâncias específicas da época. Assim, uma memória pode transformar-se numa experiência de aprendizagem que outra pessoa consegue realmente aproveitar.
Experiência e instruções não são a mesma coisa
A experiência descreve o que aconteceu, como tomou decisões e quais foram as consequências. Uma instrução diz à outra pessoa o que deve fazer. O problema surge quando presumimos automaticamente que as duas coisas são equivalentes.
Por exemplo, se conseguiu um bom emprego ao visitar pessoalmente uma empresa, a lição útil talvez não seja «vá lá pessoalmente». O princípio mais valioso pode ser que tomar a iniciativa e estabelecer contacto aumentou a probabilidade de alguém reparar em si. Hoje, a forma de o fazer pode ser completamente diferente.
Divida a história em quatro partes
Quando quiser partilhar uma experiência, não se fique pela história em si. Organize-a de forma a mostrar o que ainda pode ser útil hoje.
- Situação: que problema enfrentava e que opções tinha.
- Decisão: o que fez e porquê.
- Resultado: o que correu bem, o que não correu e o que o surpreendeu.
- Lição: o que considera importante retirar dessa experiência ainda hoje.
Esta estrutura também lhe pode ser útil. A memória tende a conservar sobretudo o sentido e os momentos marcantes, mas nem sempre todas as condições que influenciaram o resultado. Ao identificá-las deliberadamente, reduz o risco de transformar uma recordação numa regra universal.
Pergunte o que mudou desde então
Antes de dar um conselho, imagine que tem de aplicar hoje o método que usou no passado. O que já não funcionaria da mesma maneira? Esta pergunta é especialmente útil em áreas como o trabalho, a tecnologia, a comunicação e a aprendizagem.
| Área da experiência | O que pode continuar válido | O que pode estar ultrapassado |
|---|---|---|
| Procura de emprego | Preparação, iniciativa e contactos | A forma específica de abordar uma empresa |
| Gestão de pessoas | Expectativas claras e feedback | Um estilo hierárquico sem diálogo |
| Aprendizagem de um ofício | Repetição e experiência prática | Ferramentas ou tecnologias específicas |
| Resolução de conflitos | Escutar e identificar o problema | A ideia de que a autoridade tem sempre a última palavra |
Esta comparação não significa que as experiências do passado tenham perdido valor. Pelo contrário, quando as separa das circunstâncias da época, o que continua a ser essencial pode tornar-se mais claro.
Comece por perceber o que a outra pessoa já sabe
A mesma experiência pode ser explicada de formas muito diferentes a alguém que está a começar, a uma pessoa que já obteve os primeiros resultados ou a alguém com uma opinião própria. Se começar a falar sem perceber em que ponto está a outra pessoa, pode explicar demasiado ou deixar de fora contexto importante.
Antes de dar um conselho, pode fazer uma pergunta simples: «O que já descobriste ou experimentaste sobre isso?»
A resposta ajuda a perceber se a pessoa precisa de uma explicação básica, de um exemplo concreto ou de conversar sobre duas opções possíveis. Também mostra que a conversa não se resume a ouvi-lo: é uma oportunidade de aprenderem em conjunto.
Não fale apenas do que correu bem
Quando recordamos uma situação, é fácil transformá-la numa história linear: havia um problema, tomei a decisão certa e obtive um resultado. Mas a vida raramente é assim tão simples. Muitas vezes, experimentámos várias opções, cometemos erros e fomos influenciados pelas circunstâncias.
Para ajudar outra pessoa a aprender com a sua experiência, também pode mencionar:
- o que não sabia na altura,
- que suposição se revelou errada,
- o que faria de forma diferente hoje,
- o que resultou do seu trabalho e o que se deveu sobretudo a circunstâncias favoráveis.
Estas partes da história ensinam muitas vezes mais do que um relato impecável de sucesso.
Admitir que não sabe não desvaloriza a sua experiência
Uma pessoa mais jovem pode fazer-lhe uma pergunta sobre uma tecnologia, um método de trabalho ou um contexto que não conhece. Nessa situação, não precisa de inventar uma resposta a todo o custo.
Dizer «não conheço isso; explica-me como funciona hoje» pode ser mais útil para a aprendizagem de ambos do que recorrer rapidamente a uma analogia baseada num mundo que já mudou. Pode também acrescentar aquilo em que a sua experiência continua a ser relevante: «Não conheço esta ferramenta, mas já lidei muitas vezes com problemas semelhantes, em que era preciso escolher entre rapidez e qualidade.»
É assim que se constrói uma aprendizagem mútua: uma pessoa contribui com contexto e experiência, a outra com ferramentas novas e conhecimento do ambiente atual.
Transforme a história numa pergunta, não numa ordem
Se não quer impor a sua experiência, pode terminar com uma pergunta que devolva à outra pessoa a responsabilidade pela decisão.
Em vez de dizer «faz assim», pode perguntar:
- «No meu caso, isto foi decisivo. Há algo semelhante na tua situação?»
- «O que achas que, daquilo que vivi, ainda pode ser útil hoje?»
- «Que parte do meu método não funcionaria contigo?»
- «O que precisas de descobrir para poderes decidir por ti?»
Desta forma, a história continua a ser uma fonte de aprendizagem, sem substituir o discernimento da outra pessoa.
Um exemplo prático com uma nova tecnologia
Imagine que uma pessoa mais jovem da sua família começa a usar uma nova ferramenta digital para organizar o trabalho e lhe pergunta como deve configurá-la. Durante décadas, usou uma agenda em papel e listas de tarefas.
Tem pelo menos três opções. Pode dizer que o papel é mais fiável. Pode afastar-se do assunto por não perceber de tecnologia. Ou pode separar a ferramenta do princípio.
Pode dizer: «Não conheço este programa, mas, quando planeava o meu trabalho, ajudava-me ter os prazos todos no mesmo sítio, distinguir as tarefas importantes das pequenas e, no fim da semana, rever o que ainda estava por fazer. Mostras-me como se configura isso no teu sistema?»
Numa só frase, partilhou a sua experiência e mostrou abertura a uma nova forma de trabalhar. Não está a defender uma ferramenta antiga: está a transmitir um princípio que pode continuar a funcionar num contexto novo.
Quanto aos valores, seja claro sobre o que é importante para si
Nem tudo se resume a métodos técnicos. Algumas experiências dizem respeito à justiça, à família, ao trabalho, à responsabilidade ou àquilo que considera correto. Ainda assim, é útil distinguir entre um valor pessoal e uma regra imposta a outra pessoa.
Pode dizer: «Para mim, sempre foi importante cumprir a minha palavra, mesmo quando isso me custava alguma coisa.» Está a partilhar um valor. Já dizer «se fizeres de outra forma, estás a errar» fecha a porta à reflexão própria.
A partilha de valores pode ser especialmente significativa quando explica por que razão esse valor orientou decisões concretas e que preço, por vezes, teve de pagar por ele.
Ao registar experiências, anote decisões e não apenas acontecimentos
Se quiser guardar as suas experiências para os filhos, os netos, os colegas ou a comunidade, uma lista cronológica de acontecimentos pode não ser a forma mais útil. Para aprender com uma história, costuma ser mais valioso registar as situações em que teve de tomar decisões.
Para cada história, pode anotar:
- Que problema estava a tentar resolver?
- Que opções tinha em mente?
- Por que escolhi esta opção?
- O que aconteceu depois?
- Qual considero hoje a principal lição?
- O que poderá já não se aplicar nas condições atuais?
Este tipo de registo é mais útil do que tentar criar uma coleção de conselhos prontos a aplicar. Quem lê ou ouve acompanha o seu raciocínio e pode escolher o que faz sentido para a sua própria situação.
Confirme como a outra pessoa interpretou a lição
Quando terminar de contar a história, não precisa de perguntar «percebeste?». É provável que a resposta seja apenas «sim». É mais útil perguntar o que a pessoa retira da história para a sua própria situação.
Pode surpreendê-lo que ela considere mais importante uma parte diferente daquela que tinha em mente. Isso não tem necessariamente de ser um problema. Mostra que a experiência não é uma instrução a copiar, mas uma oportunidade para aprender de forma autónoma.
Se a pessoa retirar uma conclusão que não pretendia transmitir, pode acrescentar contexto. Se interpretar a experiência de outra maneira, mas chegar a uma conclusão razoável, não precisa de a corrigir só porque não coincide com a sua.
Use um filtro simples antes de dar um conselho
Da próxima vez que alguém lhe pedir ajuda numa área que conhece bem, pode percorrer mentalmente estes cinco passos:
- Qual é a minha experiência concreta? Identifique uma situação específica.
- Qual era o princípio? Separe a razão do sucesso do método próprio da época.
- O que mudou desde então? Considere a tecnologia, as regras, as opções disponíveis e as expectativas sociais.
- O que já sabe a outra pessoa? Adapte a conversa ao que ela conhece.
- Como posso deixar a decisão nas mãos dela? Termine com uma pergunta ou com opções, não com uma ordem.
Assim, não precisa de decidir se a sua experiência continua ou não a ser relevante como um todo. Alguns métodos envelhecem; outros, não. O valor da experiência revela-se muitas vezes quando conseguimos separar o princípio duradouro do mundo em que surgiu.
