Quando interromper a conversa e como retomá-la

A interrupção deve ter um objetivo claro

Durante uma conversa sobre as despesas da família, começam a interromper-se um ao outro. Já não respondem à última frase; estão a preparar a próxima crítica. Numa situação destas, tente abrandar a sua resposta e descrever o que está a acontecer: «Estamos a falar por cima um do outro e não estamos a conseguir analisar as despesas uma a uma.» Descreva a situação; dizer «acalma-te» não indica, por si só, como vão continuar.

Se não conseguirem manter uma conversa construtiva, proponha uma pausa com hora de regresso: «Preciso de uns minutos. Proponho que continuemos hoje às sete, a ver o orçamento deste mês.» O horário deve ser combinado de acordo com as circunstâncias; não há um prazo universal para acalmar. Confirme se é conveniente para a outra pessoa. Uma pausa sem regresso pode deixar por resolver um problema importante.

Durante a pausa, clarifique um pedido e os factos a que quer voltar. Entretanto, não envie mais mensagens agressivas. Quando retomarem, identifique brevemente o objetivo e comece por um ponto concreto. Se insultou a outra pessoa, reconheça-o diretamente; uma pausa não apaga o que já foi dito.

O guia da Acas sobre conversas difíceis recomenda considerar uma pausa para refletir ou obter informações. Trata-se de uma orientação prática para conversas de trabalho, não de uma prova de que uma pausa resolva todos os conflitos. Se a questão for urgente, combinem pelo menos um procedimento temporário seguro. Perante ameaças ou receio pela segurança, a prioridade é chegar a um lugar seguro; não tem de prometer que retomará a conversa a sós.