Aprenda a reconhecer a tensão, a preparar a sua reação e a conduzir uma conversa difícil através de técnicas concretas, jogos e estratégias de negociação.
Quando a conversa começa a aquecer, é útil ter um método simples à sua disposição, em vez de improvisar sob pressão. Pode começar por clarificar o objetivo, separar os factos das suposições, identificar o problema e confirmar o que a outra parte compreendeu. Esta página reúne exercícios e recomendações práticas que tornam estes passos mais fáceis de aplicar e compreender. Assim, poderá preparar melhor uma negociação difícil e encontrar uma forma de conduzir a conversa até a um acordo.
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