- Começarei com perguntas para entender o que as causa.
- Usarei exemplos e analogias que podem mostrar perspectivas alternativas.
- Vou me concentrar em valores comuns para encontrarmos uma linguagem comum.
- Eu conduzo a conversa de forma que a outra parte faça perguntas por conta própria gradualmente.
- Não estou discutindo, mas tentarei mostrar-lhe outra perspectiva através de uma história pessoal.
