Descontração, humor e um ambiente seguro

Uma abordagem descontraída pode abrir novas perspetivas

Perante um problema difícil, um grupo pode ficar preso às soluções habituais. Uma pergunta inesperada ou um pouco de humor gentil podem ajudar a olhar para a situação de outra perspetiva. Por exemplo: «Como seria o nosso processo se o tivéssemos pensado para alguém que não sabe nada sobre nós?»

Ser descontraído não significa ignorar as consequências. Uma piada à custa de um colega pode reduzir a sua vontade de participar. O humor é útil quando alivia a tensão em torno de um problema comum, não quando ridiculariza alguém ou as suas preocupações.

Um bom espaço criativo permite apresentar uma proposta imperfeita sem ser imediatamente humilhado. Isso não significa proibir as críticas. Depois da fase de exploração, tem de haver uma avaliação objetiva. A diferença está em avaliar a ideia ou a identidade de quem a propôs.

Numa sessão de criação em grupo, pode começar com uma breve ronda em que cada pessoa anota as suas opções individualmente. Só depois as partilham. Assim, a conversa não fica logo dominada pela pessoa que fala mais alto.

Nem toda a gente gosta de improvisar ou de fazer piadas em público. Poder apresentar uma proposta por escrito é igualmente válido. O objetivo é reunir perspetivas diversas, não obrigar toda a gente a divertir-se.

Se surgir uma ideia absurda, tente perceber se contém um princípio aproveitável. «Que os clientes deixem de nos escrever!» pode ser um exagero, mas levanta a questão de que informação lhes falta no site.

Experimente na prática: Da próxima vez que enfrentarem um problema em conjunto, proponha uma pergunta lúdica e depois pergunte que respostas podem trazer benefícios concretos. Repare se participaram mais pessoas.