Reformule a pergunta a que está a tentar responder

Uma definição errada do problema pode gerar respostas certas para o problema errado

Um gestor diz: «Temos de obrigar os funcionários a preencher os formulários mais depressa.» A equipa começa a procurar incentivos, prémios e cronómetros. Mas e se as pessoas estiverem a introduzir os mesmos dados em três sítios? Nesse caso, a pergunta mais adequada seria: «Como podemos evitar repetições desnecessárias sem perder informação importante?»

Reformular o problema não é um jogo de palavras. É mudar o foco da solução presumida para a necessidade da pessoa. Experimente perguntar: O que está exatamente a correr mal? Porque é que isso importa? Quem utiliza o resultado? Que parte do enunciado é um facto e qual é uma suposição?

Uma boa pergunta criativa deixa várias vias em aberto. «Que aplicação temos de comprar?» parte do princípio de que é preciso comprar algo. «Como podemos simplificar o registo?» permite considerar uma mudança de processo, formação ou uma ferramenta digital. Isso não significa que todas as opções sejam igualmente adequadas.

No entanto, uma pergunta demasiado abrangente pode bloquear o processo. «Como podemos melhorar toda a nossa vida?» não tem um âmbito claro. É preferível delimitar o problema a uma situação, a pessoas e a condições concretas, como a transmissão de informação entre dois turnos de trabalho.

Antes de propor soluções, anote também os limites: tempo disponível, segurança, orçamento ou compromissos com os clientes. As restrições podem ser úteis, desde que não escondam pressupostos por confirmar.

Experimente na prática: Escolha uma frase que inclua «temos de comprar», «temos de acrescentar» ou «temos de obrigar». Reescreva-a como uma pergunta sobre o resultado pretendido. Confirme se permite pelo menos três soluções diferentes.