Comunicação e competências relacionais · formação prática

Empatia na prática: compreender, ajudar e estabelecer limites

Pratique como conhecer o ponto de vista da outra pessoa, reconhecer o que sente e combinar um apoio útil, em família e no trabalho.

Começar

Até um conselho bem-intencionado pode não corresponder ao que a pessoa precisa. Noutras ocasiões, interpretamos o seu silêncio com base na nossa própria experiência ou oferecemos ajuda que lhe retira a possibilidade de decidir.

As situações simuladas colocam-no perante várias respostas possíveis. Vamos abordar a privacidade, as diferentes necessidades, a justiça e a reparação dos nossos próprios erros.

O que levará para as suas conversas

Estas estratégias concretas vão ajudá-lo a distinguir melhor aquilo que sabe daquilo que precisa de confirmar.

Confirmar a sua própria interpretação

Vai distinguir a observação da suposição e dar à outra pessoa espaço para descrever a sua experiência.

Apoiar sem fingir que concorda

Vai reconhecer o que a outra pessoa sente sem confirmar automaticamente causas ou acusações não verificadas.

Combinar uma ajuda adequada

Vai ter em conta o que a pessoa deseja, a sua privacidade e as suas próprias possibilidades.

Aliar consideração a responsabilidade

Vai praticar a tomada de decisões justas, o respeito pelos limites pessoais e a reparação de uma resposta inadequada.

Como vai proceder

Vai partir de uma situação concreta para chegar a uma decisão e às suas consequências.

Espaço para uma resposta ponderada

01
Vai analisar as circunstâncias
Vai identificar as necessidades que foram expressas e aquelas que os participantes estão apenas a presumir.
02
Vai escolher o passo seguinte
Vai comparar as respostas possíveis à luz da informação, do consentimento e dos limites naquela situação.
03
Vai confirmar os motivos da escolha
O feedback explica qual é a abordagem adequada e em que casos poderá ser necessário escolher outra.

Comece por estar disposto a corrigir-se

Na próxima conversa, confirme a sua primeira interpretação e adapte a ajuda ao que vier a saber. A compreensão pode começar com uma pergunta simples.