Observar sem rotular
Vai identificar comportamentos observáveis e distingui-los da sua própria interpretação.
Comunicação e competências relacionais · formação prática
O poder da comunicação não verbal: observe, confirme, responda
Tenha em conta o contexto ao observar a expressão facial, o olhar, a voz, os gestos e a distância. Separe a observação da suposição e confirme o significado fazendo uma pergunta.
ComeçarA expressão facial, o olhar, os gestos, a postura, a voz, o ritmo, as pausas e a distância pessoal fazem parte de uma conversa. O significado destes elementos depende da situação, da relação, do conforto de cada pessoa e dos costumes culturais.
Nesta formação, não vamos tentar adivinhar o que a outra pessoa está a pensar. Vai aprender a separar a observação da interpretação, a usar os seus próprios sinais de forma clara e a confirmar o significado através das palavras. O comportamento não verbal, por si só, não prova que alguém está a mentir, a discordar ou a concordar.
O que pode pôr em prática numa conversa
Situações práticas vão ajudá-lo a transformar uma suposição numa pergunta útil ou numa ação concreta.
Expressar-se com clareza
Vai trabalhar a voz, o ritmo, os gestos e as pausas sem representar um papel ensaiado.
Confirmar o significado
Vai fazer uma pergunta em vez de tirar conclusões sobre as emoções, as intenções ou a sinceridade da outra pessoa.
Respeitar os limites
Vai ter em conta o conforto, as diferenças e o consentimento explícito nas relações pessoais e profissionais.
Como vai trabalhar
Cada lição combina uma explicação com uma situação-modelo e a escolha de uma resposta adequada.
Do sinal à compreensão
- 01Descreva o que observou
Concentre-se num movimento concreto, no tom de voz, numa pausa ou numa mudança na conversa.
- 02Considere várias possibilidades
Tenha em conta que o mesmo comportamento pode ter motivos diferentes.
- 03Confirme e ajuste a sua abordagem
Faça uma pergunta, exprima-se com clareza ou estabeleça um limite com respeito.
Comece por uma pequena observação
Escolha uma situação da próxima semana. Primeiro, descreva o que aconteceu; depois, confirme o significado e só então decida como responder.