Ouvir sem desaparecer da conversa

Compreender não significa concordar automaticamente

Numa reunião de trabalho, alguém propõe uma abordagem com a qual não concorda. Se interromper antes de a pessoa explicar o motivo, pode não perceber a razão da proposta. Se apenas acenar em silêncio, a sua opinião não será considerada na decisão. Ouvir com assertividade combina uma compreensão precisa com a expressão clara da sua própria posição.

Experimente seguir quatro passos: deixe a outra pessoa acabar, resuma a ideia principal, faça uma pergunta para esclarecer e só depois apresente o seu ponto de vista. Por exemplo: «Percebo que quer acelerar a entrega. Estou a perceber bem que reduziríamos o controlo de qualidade? Não concordo, porque isso aumentaria o risco de reclamações. Proponho alterar outra parte do processo.»

Uma resposta deste tipo é objetiva e permite discussão. Não esconde a discordância num «talvez se pudesse» vago nem acusa a outra pessoa de ser irracional. Se não conhecer todas as circunstâncias, diga-o: «Não conheço essa parte dos custos; preciso de a confirmar.»

Esta técnica tem limites. Se a conversa se transformar em insultos ou pressão, não tem de continuar a repetir os seus argumentos. Pode estabelecer um limite: «Terei todo o gosto em falar sobre o assunto quando conseguirmos conversar sem ataques pessoais.»

Experimente na prática: Prepare uma resposta a uma discordância em três frases: «Percebo que…», «Quero confirmar…», «O meu ponto de vista é…». Depois, diga-a em voz alta sem pedir desculpa por ter uma opinião.