- Je peux lui expliquer calmement qu'il serait bon de s'en tenir aux faits.
- J'utiliserai une argumentation rationnelle, mais je n'impose pas mon opinion.
- Je le laisserai raconter et je cherche dans ses mots l'essence.
- Je m'adapterai à ses émotions et j'essaierai de le calmer.
- Si je vois que la conversation n'avance pas, je l'achèverai.
