Ajudar sem retirar à pessoa o poder de escolha

Resolver rapidamente uma tarefa pode não ser o resultado desejado

O seu pai está a aprender a comprar um bilhete de comboio na aplicação. Como demora a encontrar a ligação, tira-lhe o telemóvel e trata de tudo. O bilhete fica comprado, mas ele queria compreender o processo para conseguir fazê-lo da próxima vez. A boa intenção não correspondeu ao objetivo dele. Antes de intervir, pode confirmar: «Queres tratar disso agora ou percorrer os passos comigo?»

Se quiser aprender o processo, deixe-o usar o telemóvel e ofereça ajuda num passo concreto. Se só precisar de tratar da compra rapidamente e pedir explicitamente que o faça por ele, pode ser adequado tomar conta disso. A forma de apoiar depende da situação, do tempo disponível, das capacidades da pessoa e do que foi combinado; não existe uma regra segundo a qual todos têm sempre de fazer tudo sem ajuda.

Apoiar a autonomia não significa recusar ajuda. Uma pessoa pode precisar de adaptações ou de assistência a longo prazo. Mesmo assim, pergunte-lhe como prefere que as coisas sejam feitas nas áreas em que pode decidir. Não escolha automaticamente o destino, a hora ou o preço só porque domina melhor a aplicação.

Compare regularmente a ajuda com o objetivo combinado. Se começar a explicar o processo e a pessoa pedir uma pausa, respeite o pedido. Se a tarefa for urgente, explique a limitação e combine o que vão fazer agora e ao que voltarão mais tarde. A sua eficiência deve servir as necessidades da outra pessoa; acabar a tarefa, por si só, não mostra se a forma de ajudar foi adequada.