Leve a empatia para as conversas do dia a dia

Confirmar a situação também deve mudar a sua resposta seguinte

Um colega recusa-se a conduzir parte de uma reunião com um cliente. Presume que tem medo de falar em público, mas, depois de lhe perguntar, ele explica que os dados técnicos ainda não foram confirmados. Se, apesar disso, começar a trabalhar a confiança dele, não aproveitou a nova informação. Uma abordagem empática exige rever a ideia inicial e a ajuda que propõe.

Use este recurso simples no trabalho: reparar, perguntar, confirmar o significado, combinar um passo e, mais tarde, verificar se foi útil. Neste exemplo, pode dizer: «Então, percebo que precisas de confirmar os dados, não de ensaiar a apresentação. Posso ajudar hoje a descobrir quem os pode verificar?» O seu colega pode aceitar, alterar ou recusar a proposta.

Na próxima semana, escolha uma situação do dia a dia em que costuma dar conselhos ou interpretar rapidamente o que os outros sentem. Antes de aconselhar, faça uma pergunta para saber de que a pessoa precisa. Não é necessário seguir um guião rígido em todas as conversas. Preste atenção sobretudo ao momento em que a nova resposta não corresponde à sua primeira ideia.

Depois de prestarem a ajuda combinada, confirme se correspondeu à necessidade. Não avalie o sucesso apenas pelo agradecimento ou pela sua própria satisfação. Também importa saber se a pessoa pôde discordar, se manteve a sua privacidade e se recebeu o apoio acordado. Se se enganou, corrija a sua interpretação sem se justificar. Neste curso, empatia significa estar disponível para compreender, responder de forma adequada e respeitar limites; não promete resolver todas as divergências.