Demonstrar interesse sem insistir nos detalhes

Não precisa de conhecer toda a história para oferecer ajuda prática

Uma colega diz que está a passar por uma fase difícil em família e não quer entrar em detalhes. Quer certificar-se de que a ajuda lhe facilita realmente a situação. Não precisa de descobrir quem está doente ou o que aconteceu em casa. Pode oferecer uma solução concreta: «Se te ajudar, hoje posso ficar responsável pela preparação dos materiais para a reunião.»

Distinga a informação necessária para chegar a um acordo daquilo que é apenas curiosidade. Para preparar os materiais, precisa de saber o âmbito do trabalho e o prazo. Para simplesmente a ouvir, precisa de que ela queira falar. Conhecer a história pessoal em pormenor não é uma condição automática para prestar apoio. A oferta também deve permitir uma recusa verdadeira, sem insistência nem ressentimento.

Confirme o consentimento também antes de envolver outras pessoas. Ter boas intenções não lhe dá o direito de enviar aos colegas uma explicação sobre a situação familiar dela. Se for necessário coordenar o trabalho, combine o que pode dizer e a quem. À equipa, por exemplo, pode bastar a informação sobre uma alteração na distribuição de tarefas. Se as exigências ultrapassarem as suas competências, ofereça-se para contactar ou chegar a acordo com alguém que possa decidir.

Se ela recusar, pode responder: «Compreendo, fica ao teu critério.» Perguntar repetidamente se não quer mesmo ajuda pode transformar a oferta em pressão. Respeitar a privacidade não significa falta de interesse. Significa que a outra pessoa não tem de partilhar mais informação pessoal do que aquela que é necessária para chegar a um acordo concreto.