Quando também contribuiu para o problema

A sua intenção não explica todo o impacto

Numa reunião, faz uma piada sobre um colega se ter atrasado. Mais tarde, ele diz-lhe que o comentário o humilhou perante a equipa. A sua primeira reação poderá ser explicar que era só uma piada. Isso esclarece a sua intenção, mas ainda não responde ao impacto que ele descreveu. Primeiro, confirme o que o incomodou em concreto e deixe-o acabar de responder.

Se fez o comentário, pode assumir a responsabilidade sem se esquivar com um pedido de desculpas vago: «Lamento ter comentado o teu atraso dessa forma, à frente dos outros. Da próxima vez, falo disso diretamente contigo.» Não precisa de afirmar que sabe exatamente como ele se sente. Basta levar a sério o que descreve e identificar o que fez.

Combine a reparação; não a decida por ele. O seu colega pode querer que corrija brevemente o comentário perante a equipa, ou pode não querer que o assunto volte a ser discutido em público. Confirme com ele antes de pedir desculpa publicamente. A reparação não deve criar outra situação em que decide sem ele sobre a sua privacidade.

Reconhecer que o comentário foi inadequado não significa ignorar a questão profissional da pontualidade. Pode tratar desse assunto separadamente, de forma objetiva e adequada. Se discordar de alguma parte do relato, especifique qual, sem negar tudo o que a pessoa sentiu. Não espere que o perdoe imediatamente ou que lhe diga que é uma boa pessoa. Também verá se a reparação é credível pela forma como respeita o acordo da próxima vez.