- Nejprve pochopím, co je motivuje a kde se skrývá hlubší problém.
- Položím jim otázky, které je přivedou k vzájemnému pochopení.
- Pomohu jim vidět věci z nadhledu a v širším kontextu.
- Dám jim prostor, aby se vyjádřili bez strachu.
- Navrhnu cestu, která nebude dokonalá, ale posune je dál.
