- D'abord, je comprends ce qui les motive et où se cache le problème plus profond.
- Je leur poserai des questions qui les amèneront à une compréhension mutuelle.
- Je vais les aider à voir les choses avec du recul et dans un contexte plus large.
- Je leur donnerai de l'espace pour s'exprimer sans peur.
- Je proposerai un chemin qui ne sera pas parfait, mais qui les fera avancer.
