- Najprv pochopím, čo ich motivuje a kde sa skrýva hlbší problém.
- Položím im otázky, ktoré ich privedú k vzájomnému pochopeniu.
- Pomôžem im uvidieť veci z nadhľadu a v širšom kontexte.
- Dám im priestor, aby sa vyjadrili bez strachu.
- Navrhnem cestu, ktorá nebude dokonalá, ale posunie ich ďalej.
