- Herausfinden, was unter der Oberfläche ist, was wirklich passiert.
- Die Situation beruhigen und warten, bis sich die Gemüter beruhigen.
- Offen sprechen, auch wenn es unangenehm ist.
- Etwas Gemeinsames finden, auf dem wir uns einigen können.
- Jeden jedem die Möglichkeit, seine Sichtweise ohne Unterbrechung zu äußern.
