- Scoprire cosa c'è sotto la superficie, cosa sta realmente accadendo.
- Calmare la situazione e aspettare che le passioni si placano.
- Parlare apertamente, anche se non è comodo.
- Trovare qualcosa in comune su cui possiamo concordare.
- Lasciare che ognuno esprima il proprio punto di vista senza interruzioni.
