- Découvrir ce qui se cache sous la surface, ce qui se passe vraiment.
- Calmer la situation et attendre que les passions se calment.
- Parler ouvertement, même si ce n'est pas confortable.
- Trouver quelque chose de commun sur lequel nous pouvons nous accorder.
- Laisser chacun exprimer son point de vue sans interruption.
