Ouvir primeiro, explicar depois

A criança pode não precisar de uma solução imediata

Imagine que a criança chega a casa e diz: «Ninguém gosta de mim.» Uma reação natural pode ser tranquilizá-la de imediato: «Isso não é verdade.» Pode até ter razão, mas a criança talvez não perceba, com essa resposta, que compreendeu o que ela sentiu.

Experimente seguir três passos. Primeiro, diga o que está a perceber: «Parece que hoje aconteceu alguma coisa que te magoou.» Depois, pergunte sobre uma situação concreta: «O que aconteceu?» Só depois de conhecer melhor o contexto, tente perceber de que precisa a criança: «Queres apenas contar-me, por enquanto, ou pensamos juntos no que fazer?»

Ouvir não significa concordar com tudo. Se a criança insultou alguém, pode reconhecer a desilusão dela e, ao mesmo tempo, dizer que aquele comportamento não é aceitável. Por exemplo: «Percebo que estavas zangado. Mas não está bem insultar.»

Num momento difícil, tenha também atenção ao seu próprio ritmo. Uma longa reprimenda pode encerrar a conversa antes de perceber o que realmente se passa. Uma pergunta tranquila pode ser mais útil do que cinco conselhos bem-intencionados.

É importante não tentar, a todo o custo, melhorar o estado de espírito da criança. Ser ouvida pode ser, por si só, a primeira forma de apoio.

Experimente na prática: Da próxima vez que a criança se queixar, comece por resumir o que ela sente numa frase. Depois, faça uma pergunta aberta. Guarde os conselhos para quando perceber o que realmente se passa.