Como ajudar quando não sabe o que dizer

Ajudar nem sempre significa encontrar uma solução

Um amigo diz-lhe que está a passar por uma fase difícil. Talvez sinta vontade de lhe dar logo um conselho, assegurar-lhe que «vai correr tudo bem» ou contar-lhe uma história sua semelhante. No entanto, nenhuma destas respostas corresponde necessariamente ao que ele precisa naquele momento.

Comece de forma simples: «Lamento que estejas a passar por isso. Queres que te oiça ou preferes que pensemos numa solução juntos?» Assim, dá à pessoa a possibilidade de escolher como quer conversar. Não precisa de fingir que sabe exatamente o que ela está a sentir.

Se não souber o que dizer, pode ser melhor falar com sinceridade do que recorrer a uma frase feita: «Não sei bem o que dizer, mas estou aqui e estou a ouvir.» Depois, dê também espaço ao silêncio. Não precisa de preencher todas as pausas com mais um conselho.

Ofereça ajuda prática de forma concreta e realista. Em vez de dizer, de forma vaga, «Se precisares de alguma coisa, diz», pode dizer: «Posso levar-te umas compras amanhã, se isso ajudar.» Mas não assuma compromissos que não consegue cumprir.

Se a outra pessoa não quiser falar, respeite essa decisão. Pode dizer-lhe que estará disponível quando ela se sentir preparada. Se houver motivos para recear um perigo imediato para a segurança, a situação é diferente: nesse caso, é importante procurar a ajuda adequada, em vez de esperar que a pessoa aceite uma conversa normal.

Experimente na prática: Prepare duas frases curtas: uma para oferecer-se para ouvir e outra para propor uma ajuda concreta. Repare se deixa espaço para a outra pessoa recusar ou adaptar a sua oferta.