Observa o comportamento, não as intenções dos outros

Empatia não é ler pensamentos

Durante uma reunião, uma colega está mais calada do que o habitual. Pode pensar que está ofendida, cansada ou que discorda da sua proposta. Na realidade, por enquanto, só tem uma observação: falou menos. Não sabe porquê.

Distinga o sinal da interpretação. O sinal pode ser um olhar desviado, uma resposta curta ou uma mudança de tom. A interpretação é a suposição sobre o que isso significa. O mesmo comportamento pode ter muitas causas e nem sempre tem a ver consigo.

Em vez de dizer «Sei que estás zangada comigo», experimente uma pergunta mais neutra: «Fiquei com a impressão de que hoje tiveste menos oportunidade para falar. Há alguma coisa sobre a proposta que queiras acrescentar?» A outra pessoa pode responder, corrigir a sua impressão ou dizer que não quer falar sobre o assunto.

Confirmar o que se passa não tem de ser um interrogatório. Em conversas de trabalho, muitas vezes é mais adequado perguntar sobre um obstáculo concreto do que sobre sentimentos pessoais: «Há algum risco relacionado com o prazo que nos esteja a escapar?» Assim, respeita a privacidade da outra pessoa.

Se alguém disser «Está tudo bem», não precisa de insistir para que explique mais. Se não houver um problema de segurança, dê-lhe espaço. Se os problemas concretos se repetirem, pode abordar o comportamento específico sem fazer afirmações sobre as emoções da pessoa.

Experimente na prática: Lembre-se de uma situação em que presumiu a intenção de outra pessoa. Registe apenas o que observou realmente e uma pergunta que pudesse usar para confirmar o significado.