- Skúsim dať najavo, že rozumiem, ale požiadam o chvíľu na ukľudnenie.
- Pokúšam sa odviesť pozornosť na riešenie, nie na emócie.
- Chcem ukázať, že aj ja mám svoje emócie a obavy.
- Snažím sa nevyvolať ďalší konflikt a usmerniť rozhovor k pozitívnemu.
- Zachovám pokoj a počkám, kým sa druhá strana upokojí.
