Aceite feedback e clarifique as expectativas

Pode analisar uma crítica sem se pôr imediatamente na defensiva

A sua superior diz que a mensagem que enviou ao cliente não era clara. Comece por descobrir que parte era confusa e que efeito teve. Um exemplo concreto ajuda a distinguir uma observação útil de uma impressão geral.

Pode perguntar: «Que parte alteraria primeiro? Quero perceber se faltou a conclusão principal ou o próximo passo para o cliente.» Se concordar com parte do feedback, reconheça-o. Se não concordar, acrescente o contexto e pergunte qual era o padrão esperado. Quando dá feedback, fale de um comportamento concreto e das suas consequências, não do carácter da pessoa.