Ouvir e confirmar que compreendeu

Parafrasear revela diferenças de interpretação

Uma colega diz que se sente esgotada por as tarefas mudarem à medida que o prazo se aproxima. Tem um conselho pronto, mas ainda não sabe se ela quer uma solução, apoio ou simplesmente espaço para falar do problema.

Pode resumir: «Estou a perceber bem? O mais difícil para ti é planear quando as prioridades mudam à última hora?» Depois, deixe-a confirmar ou corrigir a sua interpretação. Parafrasear não é repetir mecanicamente; é confirmar o sentido. Depois de a ouvir, pode oferecer ajuda ou acrescentar informação que a outra pessoa ainda não conheça.