Quando cometer um erro, corrija o impacto

Um pedido de desculpa também deve indicar o que vai mudar

Numa reunião, interrompeu uma colega e apresentou a ideia dela como se fosse sua. Quando ela lhe chama a atenção, pode sentir vontade de se justificar dizendo que estava sob pressão. O contexto pode ser importante, mas não deve ocultar o impacto concreto.

Reconheça o que aconteceu e indique uma forma adequada de corrigir a situação: «Interrompi-te e não disse que a ideia era tua. Lamento. Na próxima reunião, vou esclarecer isso.» Cumpra o que prometeu. Não pode decidir pela outra pessoa se ela o perdoa; pode, no entanto, ouvi-la e mudar o seu comportamento daqui para a frente.